인적자원관리 - 6장 직무설계

<수업 내용 정리>

직무설계(Job design)

- 조직 내 업무수행을 위하여 요구되는 다양한 과업들을 상호연결하고 조직화하는 과정

목적

- 작업능률향상과 생산성 향상

- 원가절감

- 구성원의 모티베이션 향상

- 이직과 훈련비용의 감소

- 새로운 기술에 신속한 대응

직무설계 방법

 전통적 접근방법(직무 중심) 

  - 양적: 수평적 분업(양적 전문화)

  - 질적: 수직적 분업(질적 전문화)

 현대적 접근방법(사람 중심)

  - 양적: 직무확대, 직무순환

  - 질적: 직무충실화, 자율적 집단

직무시스템 설계모델

What workers do

What workers need

How jobs interface with other jobs

전문화: 반복적으로 실행하여 효율성과 생산성을 증가

직무전문화(분업화, job specialization)

- 수평적 분업화: 수행해야 할 직무의 범위 분할

- 수직적 분업화: 직무 수행에 있어 재량권과 책임의 위임

직무확대(job enlargement)

- 직무의 범위를 수평적으로 확장

직무충실화(job enrichment)

- 개별 직무에 의사결정의 재량권과 책임이 추가로 부가되는 과업의 할당

*직무특성이론(J.R. Hackman & R.G. Oldham)

- 직무의 어떤 특성이 구성원의 동기부여나 직무만족과 관련을 갖는가에 관심을 둔 직무설계방법

직무특성모형

핵심직무차원 -> 주요심리상태 -> 만족, 성과

핵심직무차원

- 기능다양성(skill variety)

- 과업정체성(task identity)

- 과업중요성(task significance)

- 자율성(autonomy)

- 피드백(feedback)

   *동기유발 잠재력 점수 = (기능다양성+과업정체성+과업중요성) / 3 X 자율성 X 피드백

직무교차(overlapped workplace)

- 집단 내 작업자의 직무 일부분을 타 작업자와 중복되게 하여 공동으로 수행하게 하는 직무 설계방식(직무확대에 해당)

직무순환(job rotation)

- 집단을 대상으로 직무확대를 위한 수평적/ 수직적 측면을 동시에 고려한 직무설계방식

자율적 작업집단(autonomous workgroup)

  집단이 수행하고 있는 작업을 수직적 통합을 통하여 심화시키는 방법 

-> 일반적으로 제한된 자율성 부여: 준자율적 작업집단

사회기술시스템

사회시스템(사람) - 집단 규범, 상황에 따라 다르고 과학적이지 않고, 합리X, 효율X

- 개인과 팀의 행동

- 조직과 팀의 문화

- 경영관행

- 리더십 스타일

- 의사소통 정도와 개방성

- 개인 욕구와 희망

기술시스템 - 효율성과 합리적인 시스템으로 나아감

- 생산기술의 유형

- 상호의존성 수준

- 물리적 작업 환경

- 생산 프로세스의 복잡성

- 원료의 특성

- 시간의 압박

위의 두가지(사회시스템, 기술시스템)를 고려하여 공동최적화를 위한 설계로 나아간다.

----------기말2------------

직무특성모형

  실행원칙                                      핵심직무차원

과업의 결합                                   기술다양성

자연스러운 작업단위 형성                 과업정체성

고객과의 관계구축                           과업중요성

직무의 수직적 확대                          자율성

피드백 경로의 개방                          피드백

효과적인 사회기술시스템 설계를 위한 원칙

1. 기술다양성을 증대시키고자 순환 근무한다.

2. 집단 생산물, 즉 인식가능한 전체 작업에 대하여 함께 작업한다.

3. 집단 내 다른 구성원들의 생활 및 그 집단의 생산량을 소비하는 사람들의 생활에 영향을 미친다.

4. 누가 그 집단에 속할 것인지 그리고 해당 집단구성원들이 어떠한 작업을 수행할지를 결정한다.

5. 직무수행에 대하여 집단구성원들로부터 피드백을 획득한다.

6. 만약 필요하다면 다른 집단구성원들의 도움과 협조를 기대 할 수 있다.

고성과 작업팀의 특징

1. 관리자들은 새로운 기술이나 새로운 생산방식을 적용함에 있어 종업원에게 필요한 것이 무엇인지 또 그것들의 도입으로부터 기대되는 결과가 무엇인지 분명히 한다.

2. 종업원들이 다기능(multi-tasking)을 발휘하도록 유도한다. 직무의 경계 제거, 새로운 기술 습득을 위한 훈련 제공

3. 유연하게 장비 설계

4. 자율적 작업집단은 한 팀에 10여 명으로 구성하고 제품의 모든 과정을 전적으로 책임지도록 한다.

5. 후원적인 리더십스타일

6. 장비와 부품이 체계적으로 배열되도록 지원시스템이 마련되어 있다.

7. 관리자들은 목표와 성공의 기준을 분명하게 설정한다.

8. 충분한 소통과 몰입을 유도

9. 교육훈련의 필요성에 대한 평가를 토대로 철저한 교육훈련을 진행한다.

10. 임금지급체계는 관리자와 종업원 욕구 모두 만족

11. 집단성과급과 개인이 기술 습득한 정도에 따라 지불되는 능력급 모두 지급

12. 동료 간 평가(peer performance review)과정 적용 가능

상호 의존성과 관리 시사점

상호의존성의 형태 

- 집합적(은행)

낮은 의사소통

조정의 형태: 표준화, 규정, 절차 - 사업부 구조

부서화 우선순위가 낮음

- 순차적(조립 라인)

중간 정도 의사소통

조정의 형태: 계획, 스케줄, 피드백 - 태스크포스

부서화 우선순위는 중간

- 교호적(병원)

높은 의사소통

조정의 형태: 상호 조정, 부서 간 횡단 미팅, 팀워크 - 수평적 구조

부서화 우선순위가 높다

조직구조-직무설계-성장욕구의 상황적 적합관계

                              단순화, 표준화                      직무확대, 직무충실화

                        높은 성장욕구    낮음                높음              낮음

기계적 조직구조           -              +

유기적 조직구조                                               +                    -

근로시간의 설계

- 근무시간 설계모델

근무시간의 형태: 고정적 근무시간제, 변동적 근무시간제(자율적 근무시간제, 압축근무제)

직무 공유제: 둘 또는 그 이상의 사람이 주당 40시간의 직무를 나누어 담당하는 형태

부분근무 시간제: part-time work

교대 근무제: 24시간 가동하는 자동화 공장, 연속공정산업, 병원 등 활용

휴게시간: 근로시간이 4시간인 경우 30분 이상, 8시간인 경우 1시간 이상의 휴게시간을 근로시간 도중에 주어야 한다.

- 공간변경을 통한 직무설계

재택근무 - 일주일에 이틀 이상을 집에서 일하는 근무형태를 의미

외주 - 과업의 일부를 외부화하여 조직전체의 비용구조와 생산성을 개선하는 경쟁전략의 수단

역외 아웃소싱(offshoring) - 아웃소싱 하청업체가 외국에 있는 경우를 의미, 낮은 비용, 생산성 증대